(新建成的办证大厅600多平米，共有12个办证窗口。)
(进门左侧的咨询派号区，需办证的市民先到这里领取申请表。)
(进门处有全功能服务展示系统，涵盖办事指南、民意征集、常见问题、地图查询等内容。)
(严娭毑口中的一条龙流水线：多功能服务区。)
(填表是办证过程中最耗时的，为此，株洲市预计明年推出自助填表，节约市民办证时间。)
(窗口服务点子评价系统，是业务办理的最后一个环节，市民可根据自身感受来打分。)
(一位市民正在办证。)
株洲留学 9月19日讯(分站记者青琪通讯员刘薇薇沈徽)随着经济的发展，办理出国护照、港澳通行证等证件的人也日益增多，特别是国庆即将到来，湖南株洲市民办证热情越发高涨。如何提高办证效率，节约市民办证时间？株洲市公安局人口与出入境管理支队支队长陈飞今日透露，株洲市下半年将开通网上办理护照、港澳通行证等证件的业务。
家住株洲荷塘区的严娭毑，因为女儿在香港工作，思女心切的她每隔一段时间就要去趟香港，港澳通行证成了必不可少的东西。“以前办证人多，手续也麻烦，填表在这边，拍照在那边，复印还要自己到外面去找，蛮不方便的。”随着新的办证大厅启用，重新申请办理港澳通行证的严娭毑明显感觉到了变化，“现在都是一条龙的流水作业了。我刚刚在这里填表，填完后就有个伢子来告诉我接下来要怎么做，到哪里做，很快的。”
新建成的办证大厅共600多平方米，面积为原大厅的4倍多，分为引导台、办证窗口、填表区、社会服务区和等待休息区5个主要区域。12个办证窗口的同步使用，也使得办事效率得到提高。
今年4月开始，株洲公安系统阳光服务管理平台投入使用，在规范管理的同时，还可从后台对民警办事流程进行全程监控。“我们这个平台记录下的业务办理时间，是从电脑开始操作算起，而之前市民的咨询、填表、照相等情况，并没有统计在内。”陈飞坦言，市民对办事效率的不满意，是投诉的主要方面，“民警只能算业务受理时间，而市民是计算从进入大厅到走出大厅的时间，算法是不同的。”
在办证过程中，最耗时的要数填表，平均耗时约半小时。为此，株洲市预计明年起推出自助填表，“身份证上的信息，可以直接读取到表里面，市民只要对因公还是因私出镜等情况进行勾选就可以了，这将大大提高填表效率。”陈飞透露，下半年还有望开通网上办证，即在网上提出申请后，一些原来需要到现场才可办理的流程，可直接在网上办理，以缩短在现场等待的时间。
“每次业务办理结束后，窗口上有个服务评价系统，必须要做完评价才算是这个业务办理完成。”陈飞说，市民在办理业务后可根据自己的实际体会来打分，如果不满意就直接按不满意，“面对办证市民的批评和指责，我们不逃避、不遮掩，发现问题就一定会及时解决问题，尽最大努力让大家提高办事效率，缩短办证时间。”
